为继续提升集团服务水平，2020年11月20日下午，我集团在晶宫大酒店2号会议室开展了2020年专业能力提升之“服务为王沟通制胜”专题培训，晶宫大酒店客服部、餐饮部、安保等人员参加了此次培训。

此次培训老师为我集团人力资源讲师郭晓娟。郭老师带领大家重申了服务的重要性，教大家如何通过“看”观察客户，了解客户需求，通过“听”去拉近与客户的关系，通过有技巧的“说”去引导客户，当然郭老师还强调了服务过程中微笑的力量。郭老师授课既有知识性，又有趣味性，培训现场有提问、有互动、有情景模拟，充分调动了大家参与的积极性。

董事长多次强调，2020年是晶宫集团的服务提升之年，要求刷新整个公司服务面貌，服务提升培训是2020年集团人力资源培训工作的重点，各个板块也都在暗暗较劲努力提升服务。2020年集团公司陆续全面开展了各项培训，帮助员工提升能力，截至目前已开展了五期“启航计划—新任管理者能力提升专项训练营”培训，开展了十四期新员工入职培训，在各子（分）公司开展了八期拓展活动，开展了四次建筑工程专项培训，组织开展了十六期专业能力提升培训，此次培训是集团公司2020年举行的第十七场综合能力专业化提升培训。

培训结束，学员们纷纷表示，此次培训提供了难得的学习机会，不仅能提升服务能力，还加强了个人礼仪修养，提升了专业水平。今后公司将继续有针对性地开展优质服务培训，通过高质量的服务培训切实提升一线服务人员的服务意识，培养优良的服务习惯。