为提高集团人员服务意识，提升客户服务品质，创新服务理念，增强企业竞争力，2021年7月10日，晶宫集团“客户至上，服务制胜”主题培训在晶宫大酒店1号会议室举行，集团各级管理人员及面向客户或供应商的相关人员近180人参加此次培训。

管理大师德鲁克说过，公司存在的功能是创造并服务客户。随着市场竞争的日益激烈，企业面临更多的挑战，如何提高整体队伍的服务意识和综合素质，用服务助力企业发展,成为越来越多企业思考的问题。

本次培训，晶宫集团特邀行业内知名培训讲师曹勇授课。曹老师有13年的地产企业销售培训经验，获CSA引导教练认证，是信任五环（大客户面谈技巧）认证导师、美国4D领导力与团队系统认证导师，在万达地产、融创地产等多家企业长期担任特邀讲师。

曹老师通过生动的案例及现场互动方式，向大家解读了客户服务的概念及客户服务对企业的重要意义，讲述了如何了解并超越客户的服务期望、如何建立一套顾客满意的机制、如何构建组织服务蓝图，以提升客户服务质量。对于如何处理客户不满与投诉问题，曹老师也教授了补救策略，要按照流程、运用技巧，合理应对客户投诉，树立良好企业形象。

（现场互动）

（现场互动）

现代企业发展竞争的实质是服务的竞争，服务作为一项基础产业是企业的第二生命力，是提升企业品牌形象的关键。今后，晶宫集团将继续提供优质服务，增强企业竞争力，促进企业高质量发展！